Компания iHerb занимается продажей качественных и экологически чистых продуктов. В ассортименте есть витамины, БАДы, косметика, спортивное питание и многое другое. Как правило, клиентами компании становятся люди, беспокоящиеся о своем здоровье и желающие его улучшить.
В последние годы товары iHerb стали популярными не только в США, но и в Республике Казахстан. Если вы хотите приобрести полезные и качественные товары, то сделать это можно с помощью сервиса iHerb. Сайт предлагает большой ассортимент товаров для красоты, здоровья и спорта. В каталоге можно найти товары для детей и взрослых, а также продукты для красоты и здоровья. В магазине представлены тысячи товаров на любой вкус.
Условия доставки iHerb в Казахстан
Сразу напомним, что населению Республики Казахстан доступны лояльные условия зарубежного шоппинга. Причиной тому является большой таможенный лимит, достигающий 200 евро и 3 метода доставки.
Перед совершением покупок рекомендуется настроить официальный сайт. Укажите место жительства, выберите язык и валюту. По отзывам пользователей, удобнее всего пользоваться долларом, поскольку курс тенге нередко отличается от банковского. То есть, есть риск запутаться.
Для начинающих покупателей есть подробное пользовательское руководство, записанное на видео. Его можно найти на портале YouTube. Оно освещает все тонкости работы с официальным сайтом — создание личного кабинета, заполнение персональных данных, поиск товаров, совершение покупок и так далее.
Рекомендуется пользоваться пригласительным кодом. Благодаря ему можно неплохо сэкономить на совершении покупок.
Доставка BoxBerry
Спообы доставки товаров:
- Пункты выдачи. Как можно догадаться, покупатели самостоятельно забирают товары из отделений транспортных компаний. При этом нужно не забыть удостоверение личности, иначе сотрудники откажутся выдавать посылку. Срок хранения грузов достигает 2 календарных недель с даты поступления заказа в выбранное отделение ТК.
- Курьерская доставка. Товар доставляет сотрудник транспортной компании по указанному покупателем адресу. При получении груза необходимо показать удостоверение личности.
Как правило, доставкой занимается компания BoxBerry. Отделения этой организации расположены по всей Республике Казахстан. Для просмотра всех адресов рекомендуется пользоваться официальным сайтом транспортной компании. Для этого нажмите кнопку «Найти отделения на карте» и выберите свое место жительства.
Перед вами появится список всех пунктов выдачи с указанием пунктов выдачи. Если кликнуть по нему, можно посмотреть дополнительную информацию. А именно — точный адрес, расписание работы, контактные данные и многое другое. При необходимости вы можете позвонить по телефону и задать интересующие вопросы. Сотрудники отделения всегда проведут бесплатную информационную консультацию.
Обратите внимание, что при заказе с iHerb необходимо соблюдать определенные ограничения. Так, масса посылки не может быть больше 5 килограмм. А стоимость не может превышать 200 долларов.
После совершения покупки покупатель всегда получает индивидуальный номер отслеживания. Он позволяет самостоятельно наблюдать за перемещением посылки по всему пути ее следования. Для этого можно пользоваться официальным сайтом магазина или вспомогательными сервисами. Таким образом, отображается каждый этап доставки груза из США в Республику Казахстан.
Не забывайте, что пункты выдачи есть не во всех городах страны. Если вы проживаете в отдаленном населенном пункте, то можете пользоваться услугой курьерской доставки. Сотрудник транспортной компании привезет товар прямо к вашему дому. При получении посылки покажите удостоверение личности.
По всем вопросам, связанным с доставкой, рекомендуется консультироваться по горячей линии 7 727 395 50 50.
Если проблема связана с таможенными процедурами, набирайте номер 7 727 388 89 52.
Не забывайте, что органы таможенного контроля могут связаться с вами и попросить предоставить дополнительные персональные данные для оформления посылки.
Если вы столкнулись с такой ситуацией, вы можете воспользоваться простым способом.
- Распечатайте электронную копию договора на принтере и подпишите.
- Отсканируйте документ на сканере.
- Отправьте копию на электронную почту таможенной службы.
Таможенная очистка зарубежных посылок осуществляется согласно требованиям и условиям, прописанным в законодательстве страны.
Доставка EMEX
Эта разновидность доставки доступна для заказов до 200 долларов, которые весят не более 5 кг. Она бывает двух видов.
- Через постаматы EMEX. Точная стоимость варьируется от веса, стоимости и разновидности товаров. Бесплатная доставка доступна только для заказов общей стоимостью больше 40 долларов США. Покупатель получает товар в постамате. Длительность хранения посылки не превышает 3 дней после прибытия.
- Курьером. Заказ доставляется сотрудником транспортной компании на дом.
Имеется возможность отслеживания заказов. Она появляется спустя несколько дней после совершения покупки, так как магазин и транспортная компания должная обменяться информацией. После этого посылка получает уникальный идентификатор. Удобнее всего пользоваться официальным сайтом EMEX для отслеживания.
Если у вас появляются дополнительные вопросы касательно доставки, необходимо обращаться в службу поддержки. Звоните по телефону 7 700 8360705.
Важно учитывать, что товары для личного пользования, которые пересылаются в международных почтовых отправлениях на территорию Республики Казахстана без уплаты таможенных пошлин, все равно проходят таможенное оформление.
Именно поэтому собственник товара должен осуществить декларирование в органах таможенного контроля. Для этого транспортная компания EMEX свяжется с потенциальным получателем посылки и попросит заполнить договор. Для этого необходимо:
- Распечатать соответствующий документ на принтере, заверить его подписью.
- Отправить готовую копию на электронную почту ptd@emexnet.com.
- Тем самым согласиться на обработку персональных данных.
Упомянутая процедура является формальностью и занимает немного времени. Она необходима для покупателей, которые получают посылки из зарубежных магазинов довольно часто. Процедура поможет ускорить прохождение таможенного контроля и сделать особое обязательство получателя.
Таким образом, вам будет не нужно постоянно отправлять договор вместе с паспортными данными. Все подробности смотрите на официальном сайте курьерской службы. При необходимости вы можете связаться с представителями контактного центра. Они предоставят вам всю необходимую информацию и решат возникшие проблемы. Звонки граждан принимаются по горячей линии 7 700 8 360-705.
Доставка DHL Express
Несмотря, что заказы приходят достаточно быстро, стоимость доставки довольно высокая. Кроме того, ТК взимает брокерский сбор в размере 3 500 тенге абсолютно за все заказы.
За товары дороже 200 евро или тяжелее 31 кг списывается 17 000 тенге. Но, если вы все же решили воспользоваться этой службой доставки, можете проконсультироваться по всем интересующим вопросам по телефону +7(7272)588-588.
Отслеживание посылки на сайте DHL.
Таможенные ограничения и лимиты
Граждане Республики Казахстан могут получать ежемесячно товары для личного пользования не дороже 200 евро и массой до 31 кг. Лимита на количество посылок не предусмотрено. В случае нарушения этих ограничений взимается пошлина. Если вы заказали товары, котоыре не вписываются в упомянутые нормы, вам придется уплатить пошлину размером 15 процентов от лимита, но не менее 2 евро за каждый кг груза.
Кроме того, правительство Республики Казахстан ввело НДС для иностранных компаний, занимающихся торговой деятельностью через Интернет. iHerb не стал исключением. Магазин прошел официальную регистрацию, и теперь платит отчисления в казну страны. Начиная с 2022 г., все заказы облагаются НДС — 12 процентов от стоимости товара.
Немаловажной особенностью являются колебания валютного курса. Вследствие них ограничение 200 евро может быть случайно нарушено. Как следствие, покупатель неизбежно столкнется с таможенными пошлинами.
Не забывайте, что iHerb не несет никакой ответственности за посылки, которые были конфискованы или задержаны таможней. Для получения подробной информации рекомендуется пользоваться официальными государственными сайтами страны. Там вы сможете решить все интересующие вопросы.
Как сделать возврат товара
Если посылка потерялась в дороге, то незамедлительно свяжитесь с технической поддержкой магазина. Что касается возврата товара отправителю, то деньги за такую посылку возвращают только в нескольких случаях:
- Если данные получателя заполнены неправильно.
- Если не пройдена таможенная очистка.
- Если внутри посылки был найден запрещенный товар.
Деньги возвращаются на банковскую карту.
Ответы на вопросы покупателей
Как связаться с поддержкой Айхерб?
Для этого можно пользоваться тремя способами — чатом, электронной почтой и социальными сетями.
Сколько обрабатывается заказ?
Обычно продолжительность обработки варьируется от 2 часов до 1 суток. После этого пользователь получает уведомление. Иногда обработка растягивается до 5 дней.
Почему появился НДС 12%?
Налог был введен Правительством Казахстана.
Что такое платежный адрес?
Это место жительства владельца дебетовой карты.
Как отследить посылку?
Откройте раздел «Заказы» в личном кабинете магазина iHerb для получения всей интересующей информации.
Почему не получается оформить заказ?
Иногда на платформе возникают технические ошибки. Для решения проблем обращайтесь в поддержку.
Почему не выдается скидка?
Тому есть несколько причин:
- Стоимость заказа меньше минимальной.
- На товар не распространяется скидка.
- Вы пытаетесь воспользоваться двумя скидками, которые несовместимы.
- Ваше место жительства не удовлетворяет условиям акции.
